Quando o reembolso pode ser realizado
O reembolso poderá ocorrer nas situações previstas pela legislação aplicável e nas condições estabelecidas nesta política.
- Arrependimento: nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, observadas as condições aplicáveis.
- Produto com problema: situações envolvendo defeito, vício, avaria ou problema identificado no produto serão analisadas de acordo com a legislação aplicável.
- Produto diferente do adquirido: caso seja enviado um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco para que possamos solucionar a ocorrência.
- Cancelamento antes do envio: quando solicitado antes do despacho, o pedido poderá ser cancelado e os valores pagos serão tratados conforme as condições aplicáveis.
- Indisponibilidade do produto: caso um produto adquirido se torne indisponível e não seja possível oferecer uma solução adequada, poderá ocorrer o cancelamento e o respectivo reembolso.
- Extravio confirmado: em caso de extravio confirmado pela transportadora, serão adotadas as medidas necessárias para solucionar a situação, incluindo o reembolso quando aplicável.