Quando o reembolso pode ser realizado

O reembolso poderá ocorrer nas situações previstas pela legislação aplicável e nas condições estabelecidas nesta política.

• Arrependimento: nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, observadas as condições aplicáveis.
• Produto com problema: situações envolvendo defeito, vício, avaria ou problema identificado no produto serão analisadas de acordo com a legislação aplicável.
• Produto diferente do adquirido: caso seja enviado um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco para que possamos solucionar a ocorrência.
• Cancelamento antes do envio: quando solicitado antes do despacho, o pedido poderá ser cancelado e os valores pagos serão tratados conforme as condições aplicáveis.
• Indisponibilidade do produto: caso um produto adquirido se torne indisponível e não seja possível oferecer uma solução adequada, poderá ocorrer o cancelamento e o respectivo reembolso.
• Extravio confirmado: em caso de extravio confirmado pela transportadora, serão adotadas as medidas necessárias para solucionar a situação, incluindo o reembolso quando aplicável.

Arrependimento da compra

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da contratação dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O pedido de arrependimento deverá ser comunicado ao Paraíso das Bebidas dentro do prazo aplicável.

Para produtos que precisem ser devolvidos, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realização do procedimento.

Produto avariado ou danificado

Trabalhamos para que os produtos sejam embalados adequadamente antes do envio. Ainda assim, situações podem ocorrer durante o transporte.

Caso seu pedido apresente sinais de quebra, vazamento, violação ou outro dano, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotografias da embalagem externa, embalagem interna, produto danificado e etiqueta do pedido.

Após a análise da ocorrência, apresentaremos a solução aplicável de acordo com o caso e a legislação vigente.

Produto diferente do comprado

Se você receber um produto diferente daquele apresentado no seu pedido, não utilize ou consuma o produto e entre em contato com nossa equipe.

Poderemos solicitar imagens do produto recebido, da embalagem e da identificação do pedido para realizar a conferência.

Após a confirmação da ocorrência, orientaremos sobre a devolução e a solução adequada para o caso.

Cancelamento antes do despacho

Caso você queira cancelar seu pedido antes que ele seja despachado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos a análise da solicitação e, sendo possível o cancelamento, iniciaremos o procedimento de devolução dos valores pagos.

Caso o pedido já tenha sido despachado, poderão ser aplicadas as regras referentes à devolução do produto.

Quanto será devolvido

O valor do reembolso dependerá do motivo da devolução e das condições aplicáveis ao pedido.

Nas situações em que o reembolso integral for devido, serão considerados os valores efetivamente pagos pelo consumidor, incluindo os valores de frete quando aplicável conforme a legislação.

Em devoluções parciais, o reembolso será correspondente aos produtos efetivamente devolvidos ou à parcela da compra que tiver sido objeto do cancelamento, conforme o caso.

Não realizamos cobrança de taxa administrativa simplesmente em razão da solicitação de reembolso.

Como solicitar o reembolso

Para solicitar um cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe utilizando um dos canais oficiais.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias ou vídeos, quando relacionados a avaria, defeito ou divergência do produto.

Após receber a solicitação, nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos.

Prazo para processamento

Após a aprovação da solicitação e, quando necessário, a conclusão da análise ou recebimento do produto devolvido, o reembolso será encaminhado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer efetivamente na conta bancária ou fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou intermediador responsável pelo pagamento.

Forma de devolução do dinheiro

Sempre que possível e permitido pela modalidade utilizada, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos realizados através de cartão, o procedimento de estorno será encaminhado à instituição responsável pela transação.

Em pagamentos realizados através de outros meios, a forma de devolução será informada ao cliente conforme as condições da transação.

O reembolso será destinado ao titular da compra, observados os procedimentos de segurança aplicáveis.

Compras parceladas

Quando uma compra parcelada for cancelada e houver direito ao reembolso integral, o estorno será encaminhado à operadora ou instituição responsável pelo pagamento.

A forma como o crédito será apresentado na fatura poderá variar de acordo com as regras da instituição financeira ou emissor do cartão.

O Paraíso das Bebidas não controla o prazo de lançamento do crédito após o processamento do estorno pela instituição responsável.

Devolução parcial

Caso apenas parte de um pedido seja devolvida, o reembolso será calculado considerando os produtos efetivamente devolvidos e as condições aplicáveis à situação.

Em determinadas situações, valores de frete poderão ser tratados de maneira proporcional, conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável.

Pedido devolvido ao remetente

Caso uma encomenda retorne ao Paraíso das Bebidas por endereço incorreto, ausência de pessoa maior de 18 anos para recebimento ou outras situações relacionadas à entrega, nossa equipe poderá entrar em contato para orientar sobre as alternativas disponíveis.

Dependendo do motivo do retorno, poderão existir custos relacionados ao transporte de devolução e a um eventual novo envio.

Qualquer valor eventualmente descontado do reembolso será informado ao cliente antes da conclusão do procedimento, quando aplicável.

Contestação de pagamento

Caso exista qualquer problema relacionado a uma cobrança ou pedido, recomendamos entrar em contato conosco antes de abrir uma contestação diretamente junto ao banco ou à instituição responsável pelo pagamento.

Nossa equipe buscará analisar a situação e oferecer uma solução adequada.

Caso já exista uma contestação em andamento para a mesma transação, o procedimento de reembolso poderá depender do processo conduzido pela instituição financeira responsável.

Fale com o Paraíso

Tem alguma dúvida sobre cancelamento, devolução ou reembolso? Nossa equipe está à disposição para ajudar.