Na Paraíso das Bebidas, queremos que sua experiência seja segura,
transparente e tranquila. Esta política estabelece as condições para
trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos, sempre respeitando
a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa
do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
7 dias
para solicitar a devolução por arrependimento
Trocas
aceitamos trocas de produtos dentro das condições desta política
Sem custo
não cobramos custo de etiqueta ou taxa de reposição
01
Devolução por arrependimento — 7 dias
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras
realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode
desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos
contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de
apresentar justificativa.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá
estar novo, sem uso e com a embalagem original preservada,
permitindo sua conferência e identificação.
Para solicitar a devolução por arrependimento:
As garrafas devem estar lacradas e sem uso, com
rótulo, lacre e demais elementos de identificação íntegros;
O produto deverá retornar, sempre que possível, na
embalagem original e com os materiais de proteção
utilizados no envio;
A solicitação deverá estar relacionada ao respectivo pedido e poderá
ser solicitada a nota fiscal ou comprovante da compra;
A solicitação deverá ser realizada
por e-mail, utilizando o canal de atendimento informado
nesta política;
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias
para o procedimento de devolução;
Sendo reconhecido o direito de arrependimento, o reembolso será
realizado conforme a legislação aplicável e as condições descritas
nesta política.
Importante: para devoluções por arrependimento,
o produto deverá permanecer novo, sem uso e em condições adequadas
para conferência e identificação.
Não devem existir sinais de consumo, utilização ou alteração
provocada pelo comprador.
02
Trocas de produtos
A Paraíso das Bebidas aceita trocas de produtos,
desde que a solicitação esteja dentro do prazo aplicável e o produto
atenda às condições estabelecidas nesta política.
Para solicitações de troca, o produto deverá ser apresentado
novo, sem uso e com sua embalagem original preservada,
salvo situações relacionadas a defeito, avaria ou divergência do
produto recebido.
A solicitação de troca deverá ser realizada
por e-mail, com o número do pedido e as informações
necessárias para identificação da compra.
Após a análise da solicitação, nossa equipe informará as instruções
necessárias para o procedimento de troca.
Sem taxa de reposição: não cobramos taxa de
reposição de estoque para as solicitações de troca ou devolução
aceitas conforme esta política.
03
Defeito, avaria ou divergência
Bebidas são consideradas, em regra, produtos não duráveis. Para vícios
aparentes ou de fácil constatação, aplica-se o prazo de
30 (trinta) dias corridos, conforme o art. 26, inciso I,
do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo das demais hipóteses
previstas na legislação.
Entre as situações que devem ser comunicadas ao nosso atendimento estão:
Garrafa que chegue quebrada, trincada, vazando ou
com sinais de dano decorrente do transporte;
Embalagem recebida violada ou significativamente danificada;
Produto que apresente alteração ou vício que possa ser analisado
tecnicamente;
Rolha, tampa, lacre ou outro elemento de vedação comprometido,
quando relacionado a vício ou problema do produto;
Produto divergente do pedido, incluindo marca,
rótulo, volume, quantidade ou outro elemento essencial da compra.
Após a análise da ocorrência e conforme o caso, poderão ser aplicadas
as soluções previstas na legislação, incluindo substituição do produto,
troca por produto equivalente ou restituição dos valores pagos.
Em caso de avaria
Sempre que possível, fotografe a embalagem externa, a proteção interna
e a garrafa antes de descartá-las. Essas imagens podem auxiliar na
análise da ocorrência junto à transportadora.
Em caso de suspeita de alteração do conteúdo, conserve a garrafa,
o restante do produto e os elementos de vedação para eventual
avaliação.
04
Solicitação por e-mail
Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas
por e-mail, para que nossa equipe possa localizar
o pedido e orientar o consumidor sobre os próximos passos.
No contato, informe:
Número do pedido;
Nome completo utilizado na compra;
Dados de contato;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou divergência.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá
as instruções necessárias para a devolução ou troca, quando aplicável.
05
Custos de devolução e etiqueta
Para as devoluções aceitas de acordo com esta política,
não há custo de etiqueta de devolução para o consumidor.
Antes de realizar qualquer envio, aguarde as orientações da nossa equipe.
Não recomendamos o envio espontâneo do produto sem a confirmação do
procedimento.
Sem taxa de reposição: a Paraíso das Bebidas
não cobra taxa de reposição de estoque nas devoluções ou trocas
aceitas conforme esta política.
06
Safra e variação de rótulo
Vinhos são produtos sujeitos a variações de safra e de apresentação.
Produtores podem atualizar a arte dos rótulos ou disponibilizar
diferentes safras conforme os lotes comercializados.
Quando a safra for um elemento essencial e estiver expressamente
informada na descrição do produto, será considerada aquela informação
no momento da compra.
Caso exista necessidade de substituição da safra antes do envio e a
alteração seja relevante para o pedido, a Paraíso das Bebidas poderá
entrar em contato para orientar o consumidor sobre as opções disponíveis.
O recebimento de produto diferente daquele efetivamente anunciado ou
adquirido será tratado conforme as regras aplicáveis à divergência
de produto.
07
Passo a passo da solicitação
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato
por e-mail, informando os dados necessários para
localização do pedido.
Informe o número do pedido, seus dados de contato
e o motivo da solicitação;
Quando houver avaria, defeito ou divergência, envie
fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar a ocorrência;
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções
necessárias para a devolução ou troca;
Envie o produto seguindo as orientações fornecidas pela equipe
de atendimento;
Após o recebimento e conferência, será realizada a troca ou iniciado
o procedimento de reembolso, conforme o caso.
08
Prazos de reembolso
Uma vez aprovada a devolução ou o cancelamento e concluídas as etapas
necessárias, o reembolso será processado em até 30 (trinta)
dias, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra
e os procedimentos aplicáveis.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado
conforme o procedimento aplicável ao pagamento. A visualização do crédito
poderá depender do ciclo de faturamento e das regras da instituição
financeira emissora.
Para pagamentos realizados por Pix ou outras modalidades disponíveis
no checkout, o procedimento de restituição seguirá as regras aplicáveis
ao respectivo meio de pagamento.
Importante: o prazo de até 30 dias refere-se ao
processamento do reembolso pela empresa. O tempo para que o valor
efetivamente apareça na conta ou fatura poderá variar de acordo com
o banco, instituição financeira, operadora ou meio de pagamento.
09
Condições de aceite e exceções
As solicitações serão analisadas individualmente, considerando o motivo
da devolução ou troca, o estado do produto, os prazos aplicáveis e as
demais condições relacionadas à compra.
Para pedidos de arrependimento, o produto deverá ser devolvido
novo, sem uso e em condições compatíveis com a preservação
de sua integridade.
O direito de arrependimento não se confunde com a garantia legal contra
vícios ou defeitos. Assim, a existência de sinais de abertura ou consumo
não impede, por si só, a análise de uma reclamação relacionada a um
eventual vício do produto.
Também poderão ser considerados na análise casos envolvendo:
Produtos abertos ou parcialmente consumidos, quando a solicitação
estiver relacionada a alegado defeito ou vício;
Sinais de armazenamento inadequado após o recebimento, como exposição
prolongada ao sol, calor excessivo ou condições incompatíveis com
a conservação adequada;
Danos provocados pelo próprio consumidor após a entrega;
Alterações, remoção de lacres ou danos provocados pelo consumidor
sem relação com eventual defeito do produto;
Solicitações apresentadas fora dos prazos legais aplicáveis,
ressalvadas as hipóteses previstas na legislação.
10
Cancelamento antes do envio
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o consumidor poderá
solicitar o cancelamento por meio do nosso canal de atendimento
por e-mail.
Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será processado
em até 30 (trinta) dias, observando o meio de
pagamento utilizado e as condições aplicáveis.
Quanto antes entrar em contato, melhor.
Se o pedido já estiver em processo de separação ou tiver sido
entregue à transportadora, poderão ser necessárias etapas adicionais
para concluir o cancelamento ou retorno da mercadoria.
11
Atendimento e endereço para devoluções
Antes de realizar qualquer envio de devolução, entre em contato
com nossa equipe por e-mail para receber as orientações correspondentes
ao seu caso.
